Υποστήριξη

Ημερομηνία ισχύος: 24 Απριλίου 2026 · Αυτοβοήθεια και επικοινωνία για το Replyo

1. Επικοινώνησε μαζί μας

Στείλε email στο support@replyo.gr για οποιοδήποτε θέμα με την προεπισκόπηση ή την κράτησή σου. Απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας (Δευ–Παρ, Ώρα Ελλάδας).

Για επείγοντα, π.χ. έγινε έμβασμα προκαταβολής χωρίς επιβεβαίωση ή σελίδα που δεν θα έπρεπε να είναι δημόσια, βάλε [ΕΠΕΙΓΟΝ] στην αρχή του θέματος και το βάζουμε μπροστά.

Πάντα δώσε τον κωδικό κράτησης (αν υπάρχει) και τον σύνδεσμο ή το slug της σελίδας, γλιτώνεις τη μισή αλληλογραφία.

2. Συχνά θέματα, επισκέπτες

Έστειλα την προκαταβολή αλλά δεν έχω επιβεβαίωση

Οι ιδιοκτήτες έχουν έως 48 ώρες για να επαληθεύσουν το έμβασμα και να επιβεβαιώσουν την κράτηση. Διασυνοριακά εμβάσματα μπορεί να καθυστερήσουν τόσο. Αν περάσουν 48 ώρες και δεν έχεις τίποτα, στείλε email στο support@replyo.gr με τον κωδικό κράτησης και θα ασχοληθούμε με τον ιδιοκτήτη.

Δεν μπορώ να υποβάλω τη φόρμα κράτησης

Αν η φόρμα δεν αντιδρά όταν πατάς υποβολή:

• Σιγουρέψου ότι είναι ενεργοποιημένη η JavaScript στον περιηγητή.
• Λύσε το μικρό captcha (εμφανίζεται μία φορά κοντά στο κουμπί υποβολής).
• Σημείωσε το πεδίο συγκατάθεσης πάνω από το κουμπί υποβολής.
• Αν συνεχίζει να αποτυγχάνει, δοκίμασε άλλον περιηγητή (Chrome, Safari, Firefox) ή πέρασε από κινητά δεδομένα σε Wi-Fi.

Σου κόλλησε; Στείλε μας μια οθόνη της φόρμας και θα το λύσουμε.

Θέλω επιστροφή χρημάτων

Οι κρατήσεις στην προεπισκόπηση πληρώνονται με τραπεζικό έμβασμα απευθείας στον ιδιοκτήτη, το Replyo δεν κρατά τα χρήματα. Επικοινώνησε πρώτα με τον ιδιοκτήτη με το email ή το τηλέφωνο που έχει επιβεβαιώσει. Αν δεν απαντά εύλογα, στείλε email στο support@replyo.gr και θα μεσολαβήσουμε.

Σημείωση: Το Replyo δεν είναι εγγυητής ή υπηρεσία μεσεγγύησης. Μπορούμε να σε βοηθήσουμε να βρεις τον ιδιοκτήτη και να τεκμηριώσεις την υπόθεση, αλλά η ίδια η επιστροφή είναι μεταξύ σας.

Ο κωδικός κράτησής μου δεν δουλεύει

Όταν επικοινωνείς με τον ιδιοκτήτη ή με εμάς, δώσε πάντα και τα δύο:

• Τον πλήρη κωδικό κράτησης (μοιάζει με RPL-XXXXXX)
• Το slug της προεπισκόπησης, το κομμάτι του συνδέσμου μετά το /preview/, π.χ. /preview/villa-corfu-2026

3. Συχνά θέματα, ιδιοκτήτες

Έλαβα κράτηση αλλά δεν έχουν φτάσει χρήματα

Το Replyo ζητά 30% προκαταβολή με τραπεζικό έμβασμα, δεν χρεώνει αυτόματα όπως το Airbnb. Βήματα:

• Έλεγξε τον τραπεζικό λογαριασμό που έχεις δηλώσει σε σχέση με τα εισερχόμενα εμβάσματα.
• Αντιστοίχισε το έμβασμα με τον κωδικό αναφοράς της κράτησης (αυτό ζητείται από τον επισκέπτη να βάλει στην αιτιολογία).
• Άνοιξε την κράτηση στο συρτάρι του ιδιοκτήτη και επιβεβαίωσέ την μόλις φτάσει η προκαταβολή.

Διασυνοριακά εμβάσματα μπορεί να πάρουν 1–3 εργάσιμες. Αν περάσουν 48 ώρες και ο επισκέπτης επιμένει ότι έστειλε, ζήτα του την απόδειξη της τράπεζας πριν υποθέσεις οτιδήποτε.

Θέλω να διεκδικήσω την προεπισκόπησή μου

Όταν δημιουργείται μια προεπισκόπηση για εσένα, σου στέλνουμε email "Διεκδίκησε τη σελίδα σου στο Replyo" από το no-reply@replyo.gr. Άνοιξέ το και ακολούθησε τον σύνδεσμο, μετατρέπει την προεπισκόπηση σε κανονικό ακίνητο Replyo στον λογαριασμό σου.

• Αν δεν βρίσκεις το email, έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
• Οι σύνδεσμοι διεκδίκησης λήγουν σε 30 ημέρες. Αν έληξε ο δικός σου, στείλε email στο support@replyo.gr με το slug και θα στείλουμε νέα πρόσκληση.

Θέλω να διαγράψω την προεπισκόπησή μου

Δύο επιλογές:

• Άσε το να λήξει: κάθε προεπισκόπηση που δεν διεκδικείται διαγράφεται αυτόματα 30 ημέρες μετά τη δημιουργία.
• Διαγραφή τώρα: στείλε email στο support@replyo.gr με το slug και θα την αφαιρέσουμε την ίδια μέρα.

4. Απόρρητο και διαγραφή δεδομένων

Πλήρης ανάλυση τι αποθηκεύουμε και για πόσο καιρό στην Πολιτική Απορρήτου, δες την Ενότητα 13 ειδικά για δεδομένα προεπισκόπησης.

Για διαγραφή δεδομένων (κράτηση επισκέπτη, περιεχόμενο προεπισκόπησης, λογαριασμός ιδιοκτήτη), στείλε email στο privacy@replyo.gr ή χρησιμοποίησε τη φόρμα στο POST /api/demo/gdpr-delete. Επιβεβαιώνουμε λήψη εντός 30 ημερών στο ίδιο email.

5. Γνωστοί περιορισμοί

Η προεπισκόπηση είναι δωρεάν βαθμίδα χωρίς SLA, λειτουργεί με βάση τη βέλτιστη προσπάθεια, με πιθανές παύσεις σε αναπτύξεις.

• Η δημιουργία προεπισκοπήσεων έχει όριο 3 δημιουργίες ανά ώρα ανά IP. Αρκετό για πραγματικούς χρήστες, σφιχτό για να μπλοκάρει σάρωση/κατάχρηση.
• Οι προεπισκοπήσεις λήγουν αυτόματα 30 ημέρες μετά τη δημιουργία αν δεν διεκδικηθούν.
• Εκκρεμή αιτήματα κράτησης (η προκαταβολή δεν έχει επιβεβαιωθεί) κρατούν τις ημερομηνίες για 3 ημέρες, μετά αποδεσμεύονται.

Αν χτυπήσεις το όριο κατά λάθος, περίμενε μία ώρα ή στείλε μας email, μπορούμε να το επαναφέρουμε για γνωστό ιδιοκτήτη.

6. Ασφάλεια

Αν εντοπίσεις θέμα ασφαλείας, από "βλέπω δεδομένα άλλου ιδιοκτήτη" μέχρι "αυτή η διεύθυνση διαρρέει email", ανέφερέ το ιδιωτικά στο security@replyo.gr αντί να το δημοσιεύσεις.

Συμπερίλαβε βήματα αναπαραγωγής, τη διεύθυνση που επηρεάζεται και (αν υπάρχει) μια οθόνη. Επιβεβαιώνουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας και αναφέρουμε όποιον ζητήσει αναγνώριση μόλις διορθωθεί το θέμα.

7. Οτιδήποτε άλλο

Αν η ερώτησή σου δεν ταιριάζει σε τίποτα παραπάνω, στείλε email στο support@replyo.gr με όση πληροφορία έχεις. Προτιμάμε μισοτελειωμένη ερώτηση παρά καμία ερώτηση.